Пока эта клиника больше похожа на шаражкину контору. Купила на Групоне купон в эту клинику на все услуги, номиналом 15000р. На осмотре с врачом Дарьей обговорили какие зубы будем делать, и работа началась. Основным зубом, на котором я съакцентировала внимание был нижний правый первый моляр, полуразрушенный, из которого выпала половина старой пломбы, и от которого самого осталось не так много, в основном весь был восстановлен. Остальные 2 были клык и второй моляр, стоящий рядом с больным первым. Причем, этот второй моляр предложила уже врач, сказала что там начинающийся поверхностный кариес (хотя дырки там не было, только потемнение), и что лучше его сразу убрать. Я согласилась, но напомнила про купон и его номинал, чтобы хватило. Но Дарья сказала что это всё легко в него войдёт. В принципе в процессе работы не было особых проблем, только когда я спросила не нужно ли сделать рентген этого разрушенного моляра, ведь там глубокая дыра, а в таких случаях рентген обычно всегда делают, Дарья ответила что ничего особенного и так всё понятно. Но я на всякий случай напомнила о внутренних проблемах, но она сказала - если бы было что-то такое здесь было бы опухшее и вообще было бы видно, и рентген не нужен. И вот всё сделано, я спросила про гарантию, мне ответили что есть, тогда я попросила какую нибудь бумагу или чек, подтверждающие проделанную работу, но ничего не дали, сказав что купон и есть такое подтверждение. Попрощалась, и пошла домой. Язык только-только начал размораживаться. И тут, отойдя уже на приличное расстояние нахожу языком трещину между пломбой и зубом в том самом основном моляре. Возвращаюсь в клинику, спрашиваю врача зачем это и почему, на что получаю ответ - "Это не моя пломба, это ваша старая." Я не понимаю как так старая, вы же этот зуб переделывали? А врач отвечает - "Нет, я заделала дырку, в том месте где не было пломбы, а старую пломбу я не трогала." Тут я очень удивилась и спросила почему её не трогали, если она уже с одной стороны выпала, значит и дальше пойдёт. И что работа над зубом подразумевала ВЕСЬ зуб, и смысл было ставить эту новую пломбу, если старая скоро всё равно выпадет до конца, и я опять буду с дыркой. Там уже между пломбой и зубом идёт потемнение, так почему её не убрали полностью? На что Дарья, вместе с администратором ответили "Ну вот когда выпадет, тогда и приходите." На мой вопрос - И что тогда будет? Если это не ваша пломба гарантия на неё не распространяется. - был дан ответ "Ну если она при выпадении зацепит маленький кусочек нашей пломбы, то..." что "то..." не уточнялось. Я попросила всё таки исправить зуб до конца, и тут мне сказали что купон уже закончился, что его не хватит. Я удивилась, но решила дома подсчитать. Надо сказать, на тот момент у меня отходили 3 заморозки, голова болела страшно, общее состояние было как после нокаута, думать вообще не получалось, поэтому, может, я не стала настаивать. Ещё раз спросила какую нибудь бумагу себе на руки, подтверждающую лечение в их клинике, с описанием работы, чтобы можно было прийти если что-то сломается. Опять отказали, сославшись на купон, с формулировкой что он и есть подтверждение и чек, 2в1. Ну ладно, ушла. Постепенно, по мере размораживания языка, выяснилось что: шлифовка пломб на уровне районной клиники, об абсолютной гладкости не идёт и речи. Второе - на клыке, между пломбой и верхней десной оставлен маленький зазор, очень удобный для развития кариеса. Ну ладно, буду следить за этим зубом. И третье - мне больно накусывать на этот многострадальный, частично сделанный моляр. Не знаю идёт боль от новой пломбы, или от старой, то есть под какой из них проблема. Врач предупреждала что может быть пару дней реакция на холодное-горячее, но боль при накусывании в это не входит. Ну и по смете - на их сайте есть прайс. Сложив все услуги, даже беря по максимуму - всё равно не получалось 15000, ещё 3000 минимум оставались в запасе! На следующий день позвонила в клинику, администратор была та же девушка. Я представилась, и сказала что не довольна оказанной мне услугой, что она сделана некачественно, и попросила доделать работу. Но мне сказали что всё, купон рассчитан ТОЛЬКО НА 1 ПОСЕЩЕНИЕ, и теперь уже не активен. Но ведь это не моя вина что работа не сделана, я ведь об этом узнала уже выйдя из кабинета! К тому же номинал купона не был использован полностью, а меня ввели в заблуждение фразой что он закончился. И ещё 2 момента - во первых, мне не дали на руки и даже не показали сметы, никакого чека. То есть я им должна на слово поверить что он исчерпан. Опять таки, я не знаю что там написано. Может там другая работа вписана, которой не было! И во вторых - если бы я знала что купон закончится я бы выбрала не делать превентивно второй моляр, а сделать до конца этот полуразваленный первый! Администратор настаивала что они больше ничего делать не будут. Тогда я попросила связать меня с кем-то из руководства. Сказали что в данный момент никого нет, возможно будет завтра. С тех пор я им звоню уже почти неделю, и не могу застать руководство. А сегодня трубку взял мужчина. Не знаю врач это был или другой администратор. На мой вопрос о руководстве спросил в чём проблема. Когда вкратце описала суть, что мне услугу оказали некачественно, и рассказала в чём дело, от него прозвучала фраза "- А вы по купону были? Ну так всё, ДОРОГАЯ МОЯ, купон рассчитан на одно посещение, и вы уже ничего не сделаете. " На замечание что я не его дорогая резко сказал не переходить на личности, и не перебивать его, а дать договорить до конца. Я в шоке, вот честно. Это не уровень хорошей клиники, которой они себя позиционируют, и на которую размахиваются их цены. Это уровень районной поликлиники, если там тихонько дать врачу 500р. И по самой работе, и по обращению с клиентом. А мне есть с чем сравнить! Ходила и в районную, и в очень классные дорогие клиники. И у вторых разница с Оранж дент колоссальная! В общем руководства опять не было. Буду звонить ещё. Накусывать на моляр всё так же болезненно.
Вот только врач этот новый оказался хирургом! И начал петь про то, что он новый сотрудник, только пришёл, узнал что у меня такая неприятность (неприятность, да. Обхохочешься), и поэтому хочет исправить. Я спросила как он собирается лечить мой зуб, если он хирург? Сказал - посмотрим по ходу. В общем на клинику я забила, испугавшись потерять зуб полностью, и долечилась в другой, уже хорошей клинике.
Добавляю - боль так и не прошла, я дозвонилась и сказала об этом. Дарья сказала, что сейчас уезжает в отпуск, вернётся через 2 недели, и чтобы тогда я подходила. Когда настало время приёма выяснилось, что Дарья уволилась из клиники и больше в ней не работает, НО меня может принять другой врач (испугались этого отзыва, что-ли, стали внезапно гораздо любезнее).
